Soporte, sencillo
La mayoría de las preguntas están abajo. Si no, escríbenos con el formulario.
Las velocidades anunciadas son el máximo aprovisionado en su circuito. En equipos cableados con un router moderno debería obtener una velocidad dentro del 5 % del plan en horarios normales. El rendimiento Wi-Fi depende de su router, las paredes y los equipos — si mide bajo le hacemos un recorrido de señal gratis.
Los planes residenciales son mes a mes — cancela cuando quieras. Los planes comerciales son de 12 o 24 meses según el nivel, con cargos por cancelación anticipada documentados en la orden de servicio.
La instalación estándar toma 5 días hábiles desde la orden hasta el servicio activo en zonas con cobertura. La instalación el mismo día está disponible entre semana en San Juan, Charlotte Amalie y Road Town con un cargo adicional.
Sí — entregamos el circuito en el punto de demarcación. Puede conectar cualquier router que admita VLAN IEEE 802.1q (la mayoría de los routers modernos lo soportan) y le quitamos el cargo de alquiler.
Agregue la línea de IPv4 estática por $19,99/mes en planes residenciales. Los planes comerciales incluyen de 1 a 8 IPv4 estáticas según el nivel, además de un /56 IPv6 por defecto.
Las actualizaciones de estado se publican en nuestra página de estado dentro de los 15 minutos siguientes a un evento. Los planes comerciales con SLA reciben créditos prorrateados automáticos si la disponibilidad del mes baja por debajo del umbral contratado.
Envíanos tu dirección mediante el formulario de contacto y te responderemos en un día hábil con una respuesta de cobertura y una cotización de instalación. Publicamos las zonas de servicio en la página de cobertura; si tu dirección queda al borde de una zona, nuestro equipo verifica la línea visual antes de confirmar la instalación.